Kunden finden – Kunden binden

Kunden sind Menschen und damit verschiedenartige, vielschichtige und widersprüchliche Wesen, die individuell behandelt werden wollen. Bei aller Verschiedenartigkeit "funktionieren" Menschen aber nach bestimmten Grundmustern. Kennen Sie diese, fällt es Ihnen um ein Vielfaches einfacher, Kundenkontakte erfolgreich zu gestalten, neue Kunden zu finden und bestehende Kunden an Ihr Unternehmen zu binden. In diesem Kompaktseminar erhalten Sie zahlreiche praktische Tipps und Denkanstösse, wie Sie Ihre Kundenkontakte verbessern können.

• Unternehmer/innen
• Geschäftsführer/innen
• Kadermitarbeiter/innen
• Aussendienstmitarbeiter/innen

• Kunden gewinnen: relevante Kunden finden, Bedeutung des Kundenkontaktes, Vermittlung von Problemlösungen, typische Fehler bei der Kundengewinnung
• Kunden erhalten: Bedeutung des Kundenstamms, der notwendige Kontakt nach dem Kauf, typische Fehler bei der Kundenpflege
• Psychologische Aspekte im Umgang mit Kunden: der neue Konsument, der verstandene Mensch – Partner - Kunde
• Marketingkommunikation: Corporate Identity, Public Relations, Verkaufsförderung, Werbung